反面教師

　お客様から、ある資料をまとめてほしいと依頼を受けた。大変だが、自分なりに考えがある。その話を上司にすると、「まかせるよ！」とのこと。

　しばらくして、「どうなった？」と進捗を見に来た。ちょっとディスカッションしようという。“いつもの”悪い予感。気乗りはしなかったが、一応上司である。彼の指示に従う。

　いざはじめると、やはり、ああでもない、こうでもないといいだす。「じゃあ、どうすればいいのですか？」とたずねると、実に中途半端な指示しか出さない。そのうち、自分で勝手にいらいらしてきて、「こんなことやっても意味ない！」と言い出す始末。挙句の果てに、自分でやるといいだす。

　じゃあ「お願いします」と任せることにした。

　ところが、いつまでたってもできあがらない。「そろそろ、完成させなければ、まにあいません。」と具申すると、「ああ、あれは、適当に説明しておけばいいんだ。重要なことじゃないから。」とのたまう。

　おいおい、どうしてくれるんですか。お客様に対応しているのは、私なんですよ・・・。

　「まあ、いつものことなので、勝手に作業を進めておいたので、大丈夫でしたよ」とのこと。

　ある、ソリューション・ベンダーの営業から聞いた、話である。

　こんな話もある。

　お客様からトラブルへのクレームが入った。善後策を考えなくてはならない。早速上司に報告して、自分なり対策を提示した。すると、彼は、対策についての問題点を指摘し、「こんなやり方じゃあだめだ。他に方法はないのか！」と感情的にいいだす。

　「どうすればいいでしょうか？」と聞くすると。あろうことか、トラブルの状況を自分なりに想定し、それを根拠に、長々と理屈、というか、自分なりの論理を構築し、対策を指示し始めた。

　「これじゃあ、まずくありませんか？」と根拠を示しつつ、感情を抑え、冷静に対策の問題点を指摘すると、「いいから、俺のいうとおりにやれ！」と感情むき出しに怒り出した。

　同席していたＳＥも困った顔をしている。

　結局は、「わかりました」とその場は承服し、ＳＥと相談して、当初の案で対応することにした。その結果事態は収束し、大事に至らずにすんだ。

　しばらくして、上司から「どうなった？」と聞かれたので、「何とかなりました。」と報告すると、「だめじゃないか、すぐ報告しないと。でも、よかった。言ったとおりだろう。」とニコニコしながら席を離れてゆく。

　どう対処したか、お客様の反応はどうだったか、自分がフォローすることはなのか・・・というような、上司であれば、当然なすべき質問はされなかった。

　この行動から、この「上司」とは、どういう人物か、考えてみた。

　まず、自分の力量を素直に認められない人物なのだろう。知らない、わからないを素直に受け入れられない。だから、権威をかさに感情的に、強引に持論に従わせ、自分が上司であることを部下に示そうとしている。

　お客様のことではなく、自分の立場を守ることに腐心している。あるいは、部下に自分の権威と存在感を示すことで、自分の存在を確認し、気持ちの安定を図っているのかもしれない。

　おかげで（？）、彼の部下は、誰もしっかりしている。自分で考え、自律しなければという気概に満ちている。

　これも広い意味では、ひとつの部下を育てかたなのかもしれない。いや、もしかして、彼はそのことは、先刻お見通しで、わざとこんな行動をしているのかもしれない。

　だとしたら・・・と考えると、この上司は、りっぱなマネージメントなのかもしれないなぁ。

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